Een assistent, geen chatbot uit 2019.
De oude chatbots volgden beslisbomen: drie knoppen, twee kant-en-klare antwoorden, en de bezoeker vertrok gefrustreerd. Een moderne AI-assistent begrijpt een vrij geformuleerde vraag, zoekt de informatie op in uw documenten en schrijft een helder antwoord, in de taal van de bezoeker.
Een nuttige assistent weet niet alles. Hij weet alles wat u hem hebt geleerd, en geeft de rest toe.
Wat uw assistent kan doen.
Uw klanten adviseren
Het juiste product aanbevelen op basis van de geuite behoefte, twee referenties vergelijken, een beschikbaarheid nagaan.
Veelgestelde vragen beantwoorden
Levering, retour, openingsuren, voorwaarden, waarborgen: correcte antwoorden, dag en nacht, zonder wachtrij.
Interne informatie terugvinden
Procedures, technische fiches, modelcontracten, nota's: uw medewerkers stellen de vraag in plaats van tien mappen te doorzoeken.
Aanvragen voorbereiden
De behoefte begrijpen, de nuttige gegevens verzamelen en een volledige aanvraag doorgeven aan de juiste persoon.
In meerdere talen antwoorden
Nederlands, Frans, Engels: de assistent antwoordt in de taal van de vraag, vanuit dezelfde bronnen.
Doorgeven aan een mens
Valt de vraag buiten zijn kader of wordt ze gevoelig, dan zegt hij dat en verwijst hij door naar uw team.
Hoe hij werkt.
De techniek heet RAG, voor Retrieval-Augmented Generation. In plaats van uit het geheugen te antwoorden, zoekt de assistent eerst de relevante passages in uw inhoud op en schrijft hij zijn antwoord uitsluitend op basis daarvan.
- 01
Uw bronnen verzamelen
Pagina's van de site, catalogus, pdf's, documentatie, kennisbanken, en indien nodig gegevens uit Odoo of uit uw webshop.
- 02
De inhoud indexeren
De documenten worden opgedeeld en geïndexeerd zodat de assistent de juiste passage in een fractie van een seconde terugvindt.
- 03
Het kader vastleggen
Toon, toegelaten onderwerpen, informatie die nooit gegeven mag worden, en het ogenblik waarop wordt doorgegeven aan een mens.
- 04
Testen met echte vragen
Wij confronteren de assistent met de vragen die uw klanten of uw medewerkers werkelijk stellen, en sturen bij tot de antwoorden betrouwbaar zijn.
- 05
Online zetten en verbeteren
De gesprekken worden geanalyseerd om vragen zonder antwoord op te sporen en de bronnen aan te vullen.
Algemene AI of assistent op uw gegevens?
| Algemene AI | Assistent van Inside Web | |
|---|---|---|
| Bron van de antwoorden | Algemene kennis van het model | Uw documenten, uw catalogus, uw procedures |
| Juistheid over uw activiteit | Wisselvallig, met kans op verzinsels | Antwoorden gebaseerd op uw bronnen, met vermelding |
| Bijwerking | Hangt af van de uitgever van het model | Zodra uw inhoud verandert |
| Kader en toon | Algemeen | Door u bepaald |
| Gegevens | Volgens de voorwaarden van de consumentendienst | Architectuur gekozen met het oog op vertrouwelijkheid |
Betrouwbaarheid en conformiteit.
Antwoorden met bronvermelding
De assistent steunt op geïdentificeerde passages en kan zijn bronnen tonen, waardoor elk antwoord verifieerbaar wordt.
Duidelijke grenzen
Bestaat de informatie niet in uw inhoud, dan zegt hij dat in plaats van iets te verzinnen.
Uw gegevens beschermd
Leveranciers die de via hun API doorgegeven gegevens niet gebruiken om hun modellen te trainen, en opties voor Europese hosting.
AVG en AI Act
Gebruikers worden duidelijk geïnformeerd dat zij met een AI praten, persoonsgegevens worden beperkt en de verwerkingen worden gedocumenteerd.
Met het oog op wat komt.
Een assistent die antwoordt, is een eerste stap. Dezelfde basis kan daarna handelen: een offerteaanvraag aanmaken in Odoo, een bestelling opvolgen, een afspraak inplannen, of zich integreren in uw mobiele app. Dat is de stap van assistent naar AI-agent.