Assistent, automatisering, agent: het verschil.
| Wat hij doet | Voorbeeld | |
|---|---|---|
| AI-assistent | Beantwoordt een vraag op basis van uw inhoud | « Wat is de levertermijn naar Gent? » |
| Klassieke automatisering | Rijgt vaste acties aaneen, geactiveerd door een regel | Nieuwe bestelling → bevestigingsmail |
| AI-agent | Begrijpt een situatie, bepaalt de stappen en handelt in uw tools | Leest een prijsaanvraag, herkent de producten, bereidt de offerte voor in Odoo en legt ze ter validatie voor |
Klassieke automatisering blinkt uit wanneer alles voorspelbaar is. De AI-agent neemt het over waar men moet lezen, begrijpen en kiezen: een vrij geformuleerde e-mail, een bijlage, een onvolledige aanvraag. Beide gaan uitstekend samen.
Automatiseer wat repetitief is. Houd de mens voor wat belangrijk is.
Wat een agent kan overnemen.
Binnenkomende aanvragen sorteren
E-mails en formulieren lezen, het soort aanvraag, de dringendheid en de juiste contactpersoon bepalen, en vervolgens de taak of het ticket aanmaken.
Offertes voorbereiden
Producten en hoeveelheden uit een aanvraag halen, prijzen en voorraden in Odoo nakijken, en een offerte klaarzetten ter validatie.
Op het juiste moment herinneren
Offertes zonder antwoord, facturen die vervallen zijn, onvolledige dossiers: gepersonaliseerde herinneringen, verstuurd of ter validatie voorgelegd.
Productfiches aanvullen
Beschrijvingen, kenmerken en vertalingen schrijven op basis van leveranciersfiches, in de toon van uw merk.
Rapporten opmaken
Een wekelijkse samenvatting van de verkoop, de aanvragen of de incidenten, geschreven en bezorgd aan de juiste mensen.
Documenten verwerken
De nuttige gegevens halen uit bestelbonnen, leveranciersfacturen of formulieren, en ze op de juiste plaats inboeken.
Hoe wij een agent bouwen.
- 01
Het juiste proces kiezen
Wij mikken op een taak die vaak terugkeert, veel tijd kost en goed afgebakend is. Wij meten hoeveel tijd ze vandaag vraagt: dat is de maatstaf voor het succes.
- 02
Stappen en uitzonderingen in kaart brengen
Wie doet wat, met welke tools, en wat gebeurt er wanneer de aanvraag buiten het gewone valt.
- 03
De tools koppelen
Odoo, mailbox, CRM, webshop, documentopslag: de agent krijgt uitsluitend de toegang die zijn opdracht vraagt.
- 04
De validatiepunten vastleggen
Wat de agent alleen doet, wat hij ter validatie voorbereidt, en wat hij rechtstreeks aan een mens doorgeeft.
- 05
Testen, meten, uitbreiden
Een proeffase op echte gevallen, een vergelijking met de beginmaatstaf, en daarna uitbreiding naar andere taken als de winst er is.
Onder controle, vanaf het ontwerp.
Minimale rechten
De agent heeft alleen toegang tot de gegevens en handelingen die hij nodig heeft. Hij kan niet verwijderen wat hij niet mag aanraken.
Menselijke validatie
Gevoelige handelingen, zoals een verzending naar een klant of een financiële wijziging, worden ter goedkeuring voorgelegd.
Volledig logboek
Elke beslissing en elke handeling wordt bijgehouden: men weet altijd wat er gebeurd is, wanneer en waarom.
AVG en AI Act
Persoonsgegevens beperkt tot het noodzakelijke, verwerkingen gedocumenteerd, transparantie tegenover de betrokkenen.
Met het oog op wat komt.
AI-agents gaan snel vooruit, en de standaarden om ze aan de tools van de onderneming te koppelen breken door. Bouwt u vandaag op heldere processen, beheerste toegangen en propere gegevens in Odoo, dan bereidt u een onderneming voor waar elke nieuwe agent er in dagen bij komt in plaats van in maanden. En uw medewerkers besteden hun tijd aan wat AI nooit in hun plaats zal doen: de relatie, het oordeel, de beslissingen.