Un assistant, pas un chatbot de 2019.
Les anciens chatbots suivaient des arbres de décision : trois boutons, deux réponses toutes faites, et le visiteur repartait frustré. Un assistant IA moderne comprend une question formulée librement, va chercher l'information dans vos documents et rédige une réponse claire, dans la langue du visiteur.
Un assistant utile ne sait pas tout. Il sait tout ce que vous lui avez appris, et reconnaît le reste.
Ce que peut faire votre assistant.
Conseiller vos clients
Recommander le bon produit selon le besoin exprimé, comparer deux références, vérifier une disponibilité.
Répondre aux questions fréquentes
Livraison, retours, horaires, conditions, garanties : des réponses exactes, jour et nuit, sans file d'attente.
Retrouver l'information interne
Procédures, fiches techniques, contrats types, notes : vos équipes posent la question au lieu de chercher dans dix dossiers.
Préqualifier les demandes
Comprendre le besoin, collecter les informations utiles et transmettre une demande complète à la bonne personne.
Répondre en plusieurs langues
Français, néerlandais, anglais : l'assistant répond dans la langue de la question, à partir des mêmes sources.
Passer la main à un humain
Quand la question sort de son cadre ou devient sensible, il le dit et oriente vers votre équipe.
Comment il fonctionne.
La technique s'appelle le RAG, pour Retrieval-Augmented Generation. Plutôt que de répondre de mémoire, l'assistant recherche d'abord les passages pertinents dans vos contenus, puis rédige sa réponse uniquement à partir de ceux-ci.
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Rassembler vos sources
Pages du site, catalogue, PDF, documentation, bases de connaissances, et si besoin données issues d'Odoo ou de votre boutique.
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Indexer les contenus
Les documents sont découpés et indexés pour que l'assistant retrouve le bon passage en une fraction de seconde.
- 03
Définir le cadre
Ton, sujets autorisés, informations à ne jamais donner, moment où l'on passe la main à un humain.
- 04
Tester avec de vraies questions
On confronte l'assistant aux questions réellement posées par vos clients ou vos équipes, et on corrige jusqu'à obtenir des réponses fiables.
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Mettre en ligne et améliorer
Les conversations sont analysées pour repérer les questions sans réponse et enrichir les sources.
Assistant généraliste ou assistant sur vos données ?
| IA généraliste | Assistant Inside Web | |
|---|---|---|
| Source des réponses | Connaissances générales du modèle | Vos documents, votre catalogue, vos procédures |
| Exactitude sur votre activité | Aléatoire, risque d'invention | Réponses fondées sur vos sources, citées |
| Mise à jour | Dépend de l'éditeur du modèle | Dès que vos contenus changent |
| Cadre et ton | Génériques | Définis par vous |
| Données | Selon les conditions du service grand public | Architecture choisie pour la confidentialité |
Fiabilité et conformité.
Des réponses sourcées
L'assistant s'appuie sur des passages identifiés et peut afficher ses sources, ce qui rend chaque réponse vérifiable.
Des limites claires
Quand l'information n'existe pas dans vos contenus, il le dit au lieu d'inventer.
Vos données protégées
Fournisseurs qui n'utilisent pas les données transmises via leur API pour entraîner leurs modèles, options d'hébergement européen.
RGPD et AI Act
Information claire des utilisateurs qu'ils échangent avec une IA, minimisation des données personnelles, traitements documentés.
Tourné vers la suite.
Un assistant qui répond est une première étape. Le même socle peut ensuite agir : créer une demande de devis dans Odoo, suivre une commande, planifier un rendez-vous, ou s'intégrer dans votre application mobile. C'est le passage de l'assistant à l'agent IA.